Makassar | infoglobalnews.id | Camat Mariso, Aswin Kartapati Harun, memberikan tanggapan terkait keluhan seorang wartawan yang mengaku mendapat pelayanan kurang menyenangkan saat menemani istrinya mengurus KTP di Kantor Kecamatan Mariso pada Rabu, 22 Januari 2025. Aswin menyatakan bahwa kejadian tersebut merupakan murni kesalahpahaman.
Dalam keterangannya kepada media, Aswin menegaskan komitmen Kecamatan Mariso untuk memberikan pelayanan terbaik sesuai visi Pemerintah Kota Makassar yang berlandaskan program Sombere’, yakni pelayanan yang ramah, penuh senyuman, dan terbuka untuk semua lapisan masyarakat. Ia juga rutin mengingatkan seluruh stafnya untuk memberikan pelayanan yang prima tanpa memandang latar belakang pengunjung.
“Kami sangat menyesalkan jika ada pihak yang merasa kurang nyaman dengan pelayanan yang diterima. Namun, saya pastikan bahwa ini hanya kesalahpahaman, dan kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan ke depan,” ujar Aswin.
Terkait laporan adanya staf yang bertanya, “Apa Urusanta?” kepada wartawan tersebut, Aswin menjelaskan bahwa kalimat itu merupakan bentuk pertanyaan yang bertujuan membantu dan mengarahkan pengunjung. Menurutnya, pertanyaan semacam itu adalah prosedur standar untuk memastikan setiap pengunjung dilayani sesuai keperluan mereka.
“Setiap warga yang datang tentu akan ditanya tujuannya. Jadi, sekali lagi, saya tegaskan, ini adalah kesalahpahaman,” tambahnya.
Aswin juga menegaskan bahwa Kecamatan Mariso terbuka terhadap kritik dan saran untuk perbaikan pelayanan. Dirinya berkomitmen memperkuat pengawasan internal demi memastikan pengalaman yang lebih baik bagi masyarakat di masa mendatang.
“Kami terus mengevaluasi dan memperbaiki standar pelayanan agar sejalan dengan harapan masyarakat,” pungkas Aswin.
(*)
